Hiperpersonalización: El Futuro de las Experiencias a Medida
En un panorama donde la atención del consumidor es un bien preciado y escaso, las marcas están adoptando estrategias de hiperpersonalización para destacar en medio del ruido digital.
La aspiración de contar con datos propios, ricos y completos tiene un objetivo claro: superar el trato uniforme a todos los usuarios para adoptar un enfoque diferenciado, guiado por datos, que logre relevancia para cada individuo. Desde hace años, gracias a nuestra plataforma de emails, Xcampaign, tenemos la capacidad de enviar un millón de correos en una hora, personalizando totalmente el contenido según los datos e intereses de cada usuario. Esta capacidad se ha extendido al contenido web y a la publicidad, mejorando así la experiencia del internauta.
Beneficios de la Hiperpersonalización en el Marketing
La hiperpersonalización busca ir más allá de dirigirse a segmentos específicos de audiencia; se enfoca en crear experiencias únicas que resuenen de manera individual con cada cliente. El estudio Next in Personalization 2021 de McKinsey revela que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas por parte de las marcas y se sienten frustrados si no las obtienen.
A menudo se ha argumentado que el marketing orientado por datos marcaría el fin de la creatividad. Sin embargo, esto implica una mayor demanda de variedad en copias y diseños para satisfacer las necesidades de hiperpersonalización. No es necesario contar con un millón de creatividades diferentes, pero sí con varias adaptadas a cada tipología de cliente, rangos de edad o geografía, que se combinen con textos personalizados. La experiencia muestra que las creatividades impulsadas por datos pueden duplicar los CTRs y aumentar el ROI hasta en un 50%.
La reciente revolución de la Inteligencia Artificial en el marketing y la gestión de datos apunta a una próxima frontera: los Copilots/agentes personalizados, anticipando que pronto tendremos asistentes inteligentes personalizados en cada tienda.
El principal límite al uso de la personalización en marketing es el riesgo de hacer sentir al usuario vigilado. Un 63% de los consumidores declaran haber abandonado compras de empresas que emplean tácticas de personalización invasivas, según SmartHQ.
Casos de Éxito y Fallos en la Hiperpersonalización
Hay múltiples ejemplos de empresas que han aprovechado la hiperpersonalizacióncomo principal ventaja competitiva. Amazon genera más de un 30% de sus ventas online con su recomendador. Netflix ha conseguido revolucionar el mundo del cine y series online, llegando a generar sus contenidos basados en datos. Otro caso de éxito de personalización es el de Spotify, con su algoritmia basada en Big data consigue generar playlists recomendadas que realmente aciertan.
En el lado opuesto, sigue habiendo muchos anunciantes que recolectan muchos datos e invierten en caras tecnologías de Big Data para acabar ofreciendo a todos los mismos contenidos, la misma “vajilla de regalo” o que ni reconocen el teléfono cuando alguien llama a su atención al cliente. Son compañías que demuestran a sus clientes que no los escuchan.
La hiperpersonalización no solo es el futuro; es el presente para quienes desean sobresalir y conectar genuinamente con sus clientes. Las marcas que ignoren este enfoque se enfrentan al riesgo de desaparecer en un mercado cada vez más personalizado y competitivo.
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